Sekarang ini web telah begitu populer diberbagai kalangan di masyarakat, karena mereka menggunakan web sebagai media untuk mencari informasi dalam kehidupan sehari-hari. Website dibangun dengan berbagai fugsi dan berbagai kebutuhan sesuai dengan kepentingan atau keinginan yang membuatnya. Karena peranan website sangat penting, maka dalam membangun sebuah website harus memperhatikan beberapa faktor yaitu : usability, user experience, dan user interface.Tujuan utama dalam pembuatan website adalah menyebarkan informasi, oleh karena itu sebuah website harus dapat diakses oleh pengguna. Faktor usability dan utility merupakan faktor penting pada sebuah website. Usability merupakan sebuah atribut yang menilai tingkat kemudahan user interface untuk digunakan oleh pengguna. Sedangkan utility adalah kemampuan sebuah website untuk memberikan manfaat atau kegunaan atau kepuasan kepada pengguna.
Pada
dasarnya, fokus dari Interaksi Manusia dan Komputer adalah perancangan dan
evaluasi antarmuka pemakai (user interface) pada suatu sistem. User
Interface dapat diartikan sebagai bagian sistem komputer yang
memungkinkan manusia berinteraksi dengan komputer secara langsung.
Berikut ini merupakan kriteria dari User Interface
yang Friendly antara lain :
- Memiliki tampilan yang bagus
- Mudah dioperasikan
- Mudah dipelajari
- Pengguna selalu merasa senang
setiap kali menggunakan software tersebut
Ada
beberapa parameter umum dalam
evaluasi sebuah website, yaitu :
- Readability
- Speed / kecepatan akses
- Accuracy / ketepatan
- Mobilitas konten
- Efisiensi
Dari
parameter inilah akan digunakan untuk mengevaluasi web yang dalam hal ini
Garuda Indonesia untuk digali lebih dalam mengenai bagaimana antarmuka web
mereka kepada pengguna yang ingin memesan tiket, melihat penawaran yang
disediakan, dan informasi lainnya yang terkait dengan Garuda Indonesia.
Dalam
kasus ini, saya akan mencoba memberikan pendapat mengenai user interface yang
di tampilkan pada laman resmi Garuda Indonesia. Garuda Indonesia sendiri
merupakan maskapai penerbangan Indonesia yang melayani penerbangan dengan rute
antar provinsi maupun antar negara dan sudah diakui dunia sebagai salah satu
maskapai terbaik saat ini. Untuk itu saya akan mencoba menganalisa bagaimana
user interface dari web Garuda Indonesia, kemudahan apa saja yang ditawarkan
oleh website ini dan menemukan sisi lemah untuk kemudian dianalisa dan menjadi
dasar pengembangan website.
Gambar
1 : Halaman depan dari website Garuda Indonesia.
Berikut ini merupakan proses analisis dan evaluasi dari
web Garuda Indonesia, antara lain :
- Readability
Parameter
ini menyangkut bagaimana kemudahan user untuk membaca sebuah informasi yang
didapat dari sebuah web yang diberikan ataupun mencari informasi yang diinginkan
dari sebuah web. Di website Garuda ini pengguna diberikan beberapa shortcut bila
ingin memesan tiket dan penawaran promo atau fasilitas yang digunakan oleh
maskapai ini dan ini sudah bisa didapatkan di halaman depan web tersebut.
Gambar
2 : Penawaran dan promo yang ditawarkan oleh maskapai.
Gambar
3 : Fasilitas yang diberikan oleh maskapai.
Pemberian
dan pemilihan warna dan gambar untuk mempercantik tampilan juga diperlukan
untuk menambah daya tarik konsumen / user dalam menggunakan sistem yang
didapatnya. Di website Garuda ini memakai warna-warna halus sehingga membuat
user merasa nyaman untuk menggunakan bahkan bisa berkali-kali karena tampilan
dari webnya yang enak dipandang. Selain itu penggunaan font huruf yang jelas
namun dapat dibaca oleh semua kalangan juga mendukung daya tarik dari interface
web ini. disediakan pula dual bahasa bagi para turis asing yang ingin
menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar dalam menggunakan web ini.
Walaupun demikian ditemukan juga beberapa warna font yang terlalu halus nan
kecil di bagian kolom berita yang menyulitkan pengguna untuk membaca berita
yang disajikan.
Gambar
4 : Promo yang diberikan secara visual dan pemberian warna-warna yang halus dan
nyaman untuk dilihat.
Gambar
5 : Pemilihan warna yang halus dan konten berita utama yang disediakan serta
fasilitas utama yang ditawarkan.
Gambar
6 : Adanya dual bahasa pada website.
Gambar
7 : Fasilitas Login dan Sign Up untuk reservasi atau penawaran promo lebih
lanjut.
Adanya
pintasan untuk melakukan reservasi di halaman utama juga menjadi nilai tambah
bagi web ini karena web ini memahami betul keinginan utama dari user yakni
melakukan pemesanan tiket untuk penerbangan secara cepat. Di menu pintasan
inilah diberikan bagaimana reservasi, check-in, status reservasi, jadwal
penerbangan, pesan hotal, dan info terkait.
Gambar
8 : Pintasan untuk melakukan reservasi tiket. Disini terlihat tak ada kesalahan
sistem dalam melakukan reservasi (terlihat dari ketika memilih Jakarta sebagai
Keberangkatan, maka daerah Tujuan sudah dipastikan bukan daerah Jakarta dan
diarahkan ke daerah lain) dan pemilihan tanggal yang jelas juga membantu user
dalam melakukan reservasi.
Gambar
9 : Tampilan Proses Permintaan ketika ingin dilakukan pencarian penerbangan
yang sudah dipesan. Setelah itu user akan diarahkan ke halaman pemilihan jam
terbang dan pembayaran tiket via online.
Gambar
10 : Tampilan Proses Permintaan ketika ingin dilakukan pencarian penerbangan
yang sudah dipesan.
- Kecepatan akses
Untuk
menguji seberapa cepat akses web tersebut, baik dari perangkat seluler maupun
desktop. Setelah diuji, untuk web Garuda ini mendapatkan rating 22/100 untuk
masalah kecepatan akses dan 95/100 untuk Pengalaman Pengguna pada perangkat
seluler. Pada perangkat desktop mendapatkan rating 65/100 untuk masalah kecepatan
akses dan 95/100 untuk Pengalaman Pengguna. Menurut saya penyebab rendahnya
kecepatan dalam mengakses web ini disebabkan banyaknya gambar yang digunakan
untuk promosi maskapai pada web tersebut sehingga membuat berat web dalam hal
akses serta penggunaan flash picture untuk mempercantik tampilan. Namun dari
segi kepuasan pengguna mendapat rating sangat baik. Ini disebabkan karena web
Garuda Indonesia memberikan kemudahan dalam hal menemukan informasi yang
diinginkan user seperti reservasi tiket, informasi promo bulanan, berita
terkait, fasilitas yang diberikan dan lain-lain di halaman utama membuat user
diarahkan untuk mendapat informasi ditambah tampilan yang halus, futuristik,
terstruktur, dan nyaman sehingga membuat user menjadi ingin menggunakan berkali-kali
dan web yang responsif sehingga dapat diakses dari perangkat manapun.
Gambar
11 : Uji kecepatan akses pada perangkat seluler.
Gambar
12 : Uji Kepuasan Pengguna terhadap web menggunakan perangkat seluler dan
responsif web terhadap perangkat lunak (adanya menu pintasan dalam hal ini menu
utama dan reservasi tiket penerbangan).
Gambar
13 : Uji kecepatan akses pada perangkat desktop.
- Accuracy / ketepatan
Pada
web Garuda ini mengedepankan kebutuhan utama user ketika melihat web ini
pertama kali. Kebanyakan user ingin mencari sesuatu yang
cepat, mudah, efektif, dan efisien, termasuk dalam hal pemesanan tiket pesawat.
Garuda Indonesia sudah mengantisipasi hal itu dengan menyediakan menu pintasan
di sebelah kanan layar dan di tempat itulah user bisa langsung
mendapatkan informasi secara jelas tanpa harus mengunjungi link-link yang lebih
dalam. Selain itu kolom promo divisualisasikan dalam bentuk gambar sehingga
menggugah user untuk mencoba layanan promo yang diberikan.
Untuk informasi mengenai berita, mitra kerja, dan investor disediakan pada menu
utama secara jelas sehingga memudahkan user untuk mendapatkan
informasi terkini mengenai Garuda. Web ini menyediakan aplikasi seluler yang
dapat diunduh di Android, Apple, dan BlackBerry sehingga mendukung platform
smartphone yang kini digunakan serta untuk memperluas jaringan dibuatlah link
ke media sosial via Facebook, Twitter, dan YouTube. Untuk update berita, web
ini selalu melakukan regulasi dalam hal pembaharuan konten-konten berita yang
ditampilkan sehingga pengguna akan mendapatkan berita terkini yang dikeluarkan
oleh admin dari web ini.
Gambar
14 : Penempatan yang baik mendukung progresivitas sebuah web untuk digunakan
oleh user untuk mendapatkan informasi yang diinginkan secara cepat dan mudah.
Gambar
15 : Penempatan kolom pencarian pada laman berita untuk mencari berita atau
artikel terkait maskapai serta dilengkapi dengan gambar untuk menarik pengguna
membuka link tersebut, seharusnya kolom search ditempatkan pada halaman awal
web untuk navigasi lebih kompleks.
- Mobilitas Konten
Dalam
hal ini, Garuda Indonesia sudah menyediakan aplikasi yang dapat di install di
berbagai platform smartphone terkini seperti Android, Apple dan BlackBerry yang
dapat diundunh secara gratis pada masing-masing store sehingga mempermudah
pengguna mobile untuk mengakses web ini.
Gambar
16 : Aplikasi Garuda Indonesia pada masing-masing platform smartphone terkini
dan kompatibel.
- Efisiensi
Dari
segi efisiensi, menurut saya web Garuda Indonesia cukup efisien dalam menjawab
kebutuhan user dalam hal mendapatkan hal-hal yang umumnya diinginkan user
ketika ingin memesan tiket penerbangan online secara cepat dan mudah sehingga
user merasa dimanjakan dengan fasilitas yang diberikan pada web ini. selain itu
tampilan yang interaktif, tak terlalu mengganggu dan nyaman untuk dipandang
menjadikan user untuk diarahkan secara cepat dan mudah untuk mendapatkan
informasi yang diharapkan sehingga user menjadi puas dari pelayanan yang
diberikan oleh web ini.
Jadi,
kesimpulan dari analisis interaksi pengguna ini adalah secara keseluruhan web
Garuda Indonesia sangat baik dalam menjawab kebutuhan pengguna akan pelayanan
yang cepat, mudah, dan efisien. Disamping itu web ini mengedepankan desain yang
menarik, futuristik, nyaman dipandang, dan tak membosankan sehingga pengguna
akan selalu menggunakan aplikasi web ini jika ingin melakukan reservasi secara
praktis. Namun demikian web ini terdapat beberapa kelemahan, diantaranya
kecepatan akses web yang agak lambat karena terlalu banyak konten gambar
beresolusi besar dan agak mengganggu yang digunakan untuk mempromosikan
penawaran baru. Selain itu ada beberapa font tulisan yang terlalu halus
sehingga agak sulit untuk dibaca, dan penempatan kolom Search (pencarian) di
bagian berita yang terkesan dikhususkan hanya untuk pencarian atau filter pada
tab Berita dan tidak untuk konten keseluruhan (dalam arti kolom search ditaruh
pada halaman awal untuk mempermudah akses). Untuk nilai saya akan
memberikan rating 84/100 karena web ini sudah mendukung user interface yang
diharapkan meskipun masih ada kekurangan yang mesti diperbaiki kedepannya.
Referensi
:
